رسانه مدیاتی – علاوه بر مشکلاتی که کاربران به دلیل کیفیت خدمات اینترنتی دارند، مشخص نبودن روش محاسبه پهنای باند اینترنت داخلی و تعرفه اینترنت پیام رسان های بومی نیز با انتقاد روبه‌رو شده است.
کیفیت و قیمت خدمات اینترنتی باعث ایجاد انتقاداتی از سوی کاربران شده است. کاربران معتقدند اینترنت دریافتی آن‌ها از سوی اپراتورها کیفیت لازم را ندارد، بسته‌های اینترنتی نیز در کنار قیمت بالایی که دارند زود تمام می‌شوند. علاوه بر این موارد روش محاسبه ترافیک داخلی و خارجی نیز چالش‌های زیادی را برای کاربران ایجاد کرده است. این موضوع چند بار به اپراتورهای اینترنت ثابت و موبایل ابلاغ شده است اما کاربران می‌گویند برخی اپراتورها آن را رعایت نمی‌کنند.
این در حالی است که مصوبه تفکیک پهنای باند داخلی و خارجی اینترنت که از ابتدای سال ۹۶ به‌وسیله رگولاتوری به همه اپراتورهای ثابت و سیار ابلاغ شده است. این مسئله باعث شده است تا هزینه استفاده از سایت‌های دارای ترافیک داخلی برای کاربران تخفیف داشته باشد.
طبق این مصوبه سازمان فناوری اطلاعات و مخابران کشور به همراه شرکت ارتباطات زیرساخت باید شرایطی را ایجاد می‌کردند که ترافیک پهنای باند بین‌المللی به سایر اپراتورها نیز اعلام شود. با این روش مشخص شد که پس از تفکیک ترافیک پهنای باند داخلی و خارجی، قیمت آن‌ها به صورت جداگانه محاسبه شود. در حال حاضر نیز پس از سه سال با وجود شرایط مناسب و برنامه‌ریزی‌ها هنوز هم موضوع تفکیک پهنای باند داخلی و بین‌المللی اینترنت در حاله‌ای از ابهام است؛ به همین منظور بسیاری از کاربران اعلام کردند که این طرح هنوز اجرایی نشده است.
با این وجود سوالاتی درباره روش نظارتی در این حوزه وجود دارد. آیا نظارتی از طرف رگولاتوری بر عملکرد اپراتورها که سود کلانی از این بخش دریافت می‌کنند وجود دارد یا خیر. کارشناسان اعلام کردند که در حال حاضر به دلیل مشخص نبودن روش محاسبه تفکیک ترافیک پهنای باند تعداد زیادی از کابران دچار ضرر و زیان شدند اما این موضوع درآمد زیادی برای اپراتورها داشته است. سید محمد امامی، مدیرکل نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره نظارت بر محاسبه تعرفه نیم بهای ترافیک داخلی و خارجی گفت که سازمان فناوری اطلاعات ایران باید سایت‌های که ترافیک داخلی دارند را اعلام کنند. این سازمان باید آدرس IP هایی که باید مشمول تعرفه یک دوم و یا یک سوم شوند را به اپراتورها اعلام کند و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز این موارد را چه در ستاد رگولاتوری و چه در مناطق به صورت دوره‌ای نظارت کند.
