افزایش شکایات از اپراتورهای موبایل: زنگ خطر برای کیفیت خدمات
به گزارش مدیاتی:گزارش جدید سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نشان می‌دهد که میزان شکایات مردمی از حوزه تلفن و اینترنت سیار در تابستان ۱۴۰۳ به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. در حالی که ضریب نفوذ اینترنت و تلفن همراه در کشور رشد چشمگیری داشته، اما کیفیت خدمات ارائه شده توسط اپراتورها همچنان با چالش‌هایی روبرو است.
افزایش شکایات، کاهش کیفیت؟
براساس این گزارش، سهم شکایات مرتبط با حوزه تلفن و اینترنت سیار از ۲۵ درصد در گزارش قبلی به ۳۵ درصد در گزارش تابستان ۱۴۰۳ رسیده است. این افزایش قابل توجه نشان می‌دهد که مشترکان به طور فزاینده‌ای از کیفیت خدمات ارائه شده توسط اپراتورها ناراضی هستند. دلایل این افزایش شکایت می‌تواند شامل مواردی مانند قطعی‌های مکرر، سرعت پایین اینترنت، پوشش ضعیف شبکه و مشکلات در پشتیبانی مشتری باشد.
رشد چشمگیر نفوذ اینترنت و تلفن همراه
در مقابل افزایش شکایات، آمارها نشان می‌دهد که ضریب نفوذ اینترنت پهن‌باند ثابت و سیار در کشور رشد قابل توجهی داشته است. تعداد مشترکین اینترنت همراه به بیش از ۱۱۷ میلیون و مشترکین اینترنت ثابت به بیش از ۱۱ میلیون نفر رسیده است. همچنین، ضریب نفوذ تلفن همراه به حدود ۱۸۷ درصد رسیده است. این رشد نشان می‌دهد که تقاضا برای خدمات ارتباطی در کشور همچنان رو به افزایش است.
مشکلات شبکه و زیرساخت‌ها
یکی از دلایل اصلی افزایش شکایات، مشکلات زیرساختی شبکه‌های ارتباطی است. به عنوان مثال، تعداد شهرهای دارای پوشش فیبر نوری به اندازه کافی افزایش نیافته است و در بسیاری از مناطق، کیفیت پوشش شبکه‌های تلفن همراه و اینترنت مطلوب نیست. همچنین، افزایش تعداد مشترکین بدون سرمایه‌گذاری کافی در زیرساخت‌ها می‌تواند منجر به کاهش کیفیت خدمات شود.
سهم بازار اپراتورها
در بازار تلفن همراه، همچنان همراه اول با بیش از ۵۴ درصد سهم بازار بزرگترین اپراتور است. ایرانسل با ۴۳ درصد سهم بازار در رتبه دوم و رایتل با ۳ درصد سهم بازار در رتبه سوم قرار دارد.
عملکرد اپراتورها در شاخص‌های کیفیت
گزارش رگولاتوری همچنین به بررسی عملکرد اپراتورها در شاخص‌های کیفیت شبکه پرداخته است. بر اساس این گزارش، اپراتور رایتل در زمینه سرعت انتقال داده در شبکه 4G عملکرد بهتری داشته است، اما در زمینه قطع سرویس و برقراری موفقیت‌آمیز تماس، همراه اول عملکرد بهتری داشته است.
برای بهبود وضعیت و کاهش شکایات مشترکان، اپراتورها باید به صورت جدی به رفع مشکلات زیرساختی و بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند. همچنین، سازمان تنظیم مقررات باید نظارت بیشتری بر عملکرد اپراتورها داشته باشد و در صورت لزوم، اقدامات لازم برای جریمه و تنبیه اپراتورهای متخلف را انجام دهد.
افزایش شکایات از اپراتورهای موبایل، زنگ خطری برای کیفیت خدمات ارتباطی در کشور است. اگرچه رشد نفوذ اینترنت و تلفن همراه نشان از توسعه زیرساخت‌های ارتباطی دارد، اما کیفیت این خدمات همچنان با چالش‌هایی روبرو است. برای بهبود وضعیت، نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتر در زیرساخت‌ها، افزایش رقابت بین اپراتورها و نظارت دقیق‌تر سازمان تنظیم مقررات است.
