به گزارش مدیاتی:سونی به‌تازگی فراخوان رسمی تعویض برای گوشی اکسپریا ۱ VII صادر کرده است. این تصمیم به دلیل وجود مشکلی در برد مدار این مدل گرفته شده که می‌تواند عملکرد دستگاه را تحت تأثیر قرار دهد. دارندگان این گوشی توصیه می‌شوند هرچه سریع‌تر برای تعویض برد مدار اقدام کنند تا از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری شود. در ادامه، جزئیات بیشتر درباره مشکل و نحوه انجام تعویض را بررسی خواهیم کرد.
شوک به دنیای موبایل: سونی اکسپریا ۱ VII فراخوان تعویض رسمی خورد! مشکل از کجاست
در پی گزارش‌های گسترده از مشکلات فنی، سونی سرانجام رسماً اعلام کرد که برای گوشی‌های اکسپریا ۱ VII خود برنامه تعویض رایگان ارائه می‌دهد. تحقیقات این شرکت نشان داده که علت اصلی خاموشی‌های ناگهانی، ریبوتهای تصادفی و روشن نشدن دستگاه‌ها، نقص در برد مدار اصلی است. این خبر می‌تواند برای بسیاری از دارندگان این گوشی نگران‌کننده باشد، اما سونی راه حلی برای آن پیدا کرده است.
ماجرای توقف فروش و تحقیقات گسترده سونی
اوایل همین ماه، گزارش‌ها حاکی از آن بود که سونی به دلیل مشکلات مکرر در ریبوتهای تصادفی، خاموش شدن‌های ناگهانی و عدم امکان روشن شدن دستگاه‌ها، فروش گوشی اکسپریا ۱ VII خود را به طور موقت متوقف کرده است. پس از این اقدام، شرکت تحقیقات گسترده‌ای را برای شناسایی ریشه این مشکلات آغاز کرد و به نظر می‌رسد اکنون به نتیجه نهایی و قطعی رسیده است.
ریشه‌یابی مشکل: نقص در فرآیند تولید و برد مدار معیوب
تحقیقات دقیق سونی نشان داده که تعداد قابل توجهی از واحدهای اکسپریا ۱ VII تحت تأثیر یک برد مدار معیوب قرار گرفته‌اند. همین نقص در نهایت منجر به بروز تمامی مشکلاتی شده که کاربران گزارش کرده بودند؛ از خاموش شدن‌های ناگهانی گرفته تا ریبوتهای تصادفی.
سونی با پذیرش این نقص، در بیانیه‌ای رسمی از کاربران خود عذرخواهی کرده است. در بیانیه سونی بریتانیا آمده است: “تحقیقات ما به این نتیجه رسیده است که فرآیند تولید ممکن است باعث خرابی برد مدار در تعداد کمی از گوشی‌های هوشمند اکسپریا ۱ VII شود که به طور بالقوه می‌تواند منجر به مشکلات برق‌رسانی گردد. فرآیند تولید بلافاصله تغییر داده شد تا اطمینان حاصل شود که این اتفاق دیگر رخ ندهد. ما صمیمانه از هرگونه ناراحتی ایجاد شده برای مشتریانمان عذرخواهی می‌کنیم.” این شفافیت در پذیرش مشکل، نشان‌دهنده مسئولیت‌پذیری سونی است.
چگونه گوشی خود را تعویض کنید؟ آغاز برنامه از ۲۱ جولای
برای حل این مشکل، سونی یک برنامه تعویض رایگان برای کاربران آسیب‌دیده اکسپریا ۱ VII ارائه خواهد کرد. برای اطلاع از اینکه آیا گوشی شما نیز مشمول این طرح می‌شود یا خیر، از تمامی کاربران اکسپریا ۱ VII درخواست شده تا شماره IMEI گوشی خود را در پورتال اعتبارسنجی اختصاصی سونی بررسی کنند.
اگر دستگاه شما تحت تأثیر این مشکل تشخیص داده شود، سونی دستورالعمل‌های دقیق‌تری را برای نحوه درخواست واحد جایگزین ارائه خواهد داد. این برنامه تعویض قرار است از ۲۱ جولای ۲۰۲۵ (۳۰ تیر ۱۴۰۴) آغاز شود. سونی همچنین به کاربران آسیب‌دیده یادآوری می‌کند که حتماً قبل از ارسال دستگاه‌های خود برای تعویض، از تمامی اطلاعاتشان نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کنند، تا هیچ داده‌ای از دست نرود.
این اقدام سونی، با وجود دردسرهایی که برای کاربران ایجاد کرده، گامی مهم در حفظ اعتماد مشتریان و نشان‌دهنده تعهد این شرکت به کیفیت محصولات خود است.
