اوپو و ورود هوش مصنوعی اندی‌اس‌جی‌پی‌تی؛ تحول بزرگ در خدمات پس از فروش

به گزارش مدیاتی:اوپو با ورود فناوری هوش مصنوعی آندس‌جی‌پی‌تی قصد دارد خدمات پس از فروش خود را متحول کند و تجربه‌ای نوین، هوشمند و سریع‌تر را برای مشتریان خود فراهم آورد. این گام بزرگ در استفاده از هوش مصنوعی، نه تنها باعث بهبود کیفیت پاسخگویی و پشتیبانی می‌شود، بلکه نشان‌دهنده تلاش اوپو برای پیشرو بودن در عرصه فناوری و خدمات هوشمند است. با این نوآوری، مشتریان اوپو می‌توانند انتظار دریافت خدماتی دقیق‌تر، شخصی‌سازی‌شده‌تر و کارآمدتر را داشته باشند

انقلاب در خدمات پس از فروش: اوپو با هوش مصنوعی آندس‌جی‌پی‌تی وارد می‌شود

اوپو (Oppo)، یکی از پیشروترین شرکت‌های تولیدکننده گوشی هوشمند، در حال متحول کردن سیستم خدمات پس از فروش خود با استفاده از قدرت هوش مصنوعی (AI) است. این شرکت به طور خاص، آندس‌جی‌پی‌تی (AndesGPT)، مدل زبان بزرگ (LLM) داخلی خود را، در سیستم پشتیبانی مشتریان ادغام کرده است. این اقدام نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه کارایی عملیاتی را نیز به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد.

دسترسی جهانی و پشتیبانی ۲۴/۷

در حال حاضر، این سیستم ارتقاء یافته در بیش از ۲۰ کشور و منطقه عملیاتی است و می‌تواند درخواست‌ها را به ۱۳ زبان مختلف پاسخگو باشد. یکی از نقاط قوت کلیدی این سیستم، فعالیت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آن است، به این معنی که کاربران می‌توانند خارج از ساعات کاری یا در ایام تعطیل نیز به سرعت پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. اوپو همچنین در اقدامی پیشرو در صنعت، یک سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را در واتس‌اپ (WhatsApp) در ۱۳ بازار مختلف راه‌اندازی کرده است.

تا به امروز، ۶۰ درصد از کاربران اوپو در سراسر جهان به این سیستم دسترسی دارند. هدف اوپو این است که تا پایان سال، این سیستم را به ۲۱ بازار و سایر پلتفرم‌های آنلاین مانند فیسبوک (Facebook)، لاین (Line) و زالو (Zalo) نیز گسترش دهد.

نحوه عملکرد: هوش مصنوعی در سه مرحله

این سیستم پیشرفته در سه مرحله کلیدی عمل می‌کند:

تشخیص معنایی با هوش مصنوعی: در مرحله اول، هوش مصنوعی با استفاده از قابلیت‌های تشخیص معنایی، قصد و نیت کاربر را درک می‌کند.

مسیریابی هوشمند: سپس، سیستم مسیریابی هوشمند تصمیم می‌گیرد که آیا هوش مصنوعی خودش می‌تواند به درخواست کاربر رسیدگی کند یا نیاز به مداخله یک اپراتور انسانی است.

ارتباط با کاربر: در نهایت، سیستم یا پاسخ را به کاربر ارائه می‌دهد یا از او می‌خواهد که منتظر کمک انسانی بماند.

کاهش حجم کاری و افزایش کارایی

استفاده از هوش مصنوعی تاکنون منجر به کاهش ۴۰ درصدی حجم کاری اپراتورهای انسانی شده است. این موضوع به اپراتورها زمان بیشتری می‌دهد تا به مسائل پیچیده‌تر که هوش مصنوعی قادر به پاسخگویی آن‌ها نیست، رسیدگی کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.

اوپو تیم‌های ویژه‌ای را در بازارهای کلیدی ایجاد کرده است که وظیفه آن‌ها ایجاد پایگاه‌های دانش منطقه‌ای، تنظیم دقیق مدل AndesGPT و جمع‌آوری بازخورد کاربران برای بهبودهای آتی است.

نگاه به آینده: خدمات هوش مصنوعی فراتر از فضای آنلاین

اوپو قصد دارد خدمات هوش مصنوعی نسل بعدی خود را به موارد استفاده آفلاین نیز گسترش دهد. کاربردهای آتی شامل Retrieval-Augmented Generation (RAG) است؛ روشی که دقت پاسخ‌های هوش مصنوعی را با بررسی منابع داده مرتبط (به جای تکیه صرف بر داده‌های آموزشی مدل) بهبود می‌بخشد. دستیارهای پاسخگویی به ایمیل و سیستم‌های صف‌بندی هوشمند نیز در دست برنامه‌ریزی هستند.

ساموئل فنگ، رئیس خدمات پس از فروش جهانی اوپو، اظهار داشت: “ما قبلاً از هوش مصنوعی برای توانمندسازی قابلیت‌های خدمات مشتری در سراسر سازمان، از جمله تحقیق و توسعه، تجربه مشتری و عملیات تجاری استفاده کرده‌ایم. اکنون، از طریق تکامل فناوری‌های عامل هوش مصنوعی، ما در حال تغییر خدمات مشتری خود از رویکرد واکنشی به رویکردی پیشگیرانه هستیم که تجربه خدماتی کارآمدتر، متفکرانه‌تر و هوشمندتر را برای کاربران اوپو ایجاد می‌کند.”