به گزارش مدیاتی:در شرایطی که قطعی اینترنت یکی از چالشهای اصلی سیستمهای مالی دیجیتال است، والکس بهعنوان یکی از بزرگترین پلتفرمهای معاملاتی ایران، اقداماتی جدی و موفق در روزهای قطعی اینترنت انجام داد. این اقدامات شامل حفظ تداوم خدمات ریالی، جلوگیری از لیکوییدیشن و اطمینان از امنیت معاملات کاربران بود. در این گزارش به بررسی کامل این اقدامات مهم پرداخته میشود.
والکس در شرایط قطع اینترنت بینالملل: اقدامات کنترلی و حفاظتی
در پی قطع دسترسی به اینترنت بینالملل از تاریخ ۱۸ دی ۱۴۰۴، بخشهای گستردهای از خدمات وابسته به ارتباطات بینالمللی با اختلال مواجه شدند. این قطعی اینترنت، نه تنها یک چالش فنی، بلکه یک مساله اساسی برای پایداری خدمات مالی و معاملاتی، بهویژه در صرافیهای رمزارزی، بهشمار میرود. والکس بهعنوان یکی از بزرگترین پلتفرمهای معاملاتی ایران، با اتخاذ مجموعهای از اقدامات مرحلهای و محدودیتهای کنترلی، تلاش کرد تا امنیت دارایی کاربران و پایداری خدمات را حفظ کند.
چالشهای اصلی
مهمترین چالش ناشی از قطع اینترنت بینالملل، قطع دسترسی به قیمتهای جهانی و شاخصهای معتبر بینالمللی (Fair Price) بود. این شاخصها نقش کلیدی در تحلیل نوسانات بازار، محاسبات ریسک و تصمیمگیریهای حساس مانند کنترل موقعیتهای تعهدی و طرحهای معاملاتی دارند. همچنین، بسیاری از کانالهای اطلاعرسانی و ارتباطی نیز دچار اختلال شدند که این مسئله ارتباط سریع و پایدار با کاربران را تحت تأثیر قرار داد.
اقدامات اصلی والکس
والکس با هدف کاهش ریسک و حفاظت از دارایی کاربران، بهویژه در بخشهای پرریسک بازار، اقداماتی را به اجرا گذاشت:
الف) توقف موقت فرآیند لیکوییدیشن
فرآیند لیکوییدیشن (بستهشدن اجباری موقعیتهای معاملاتی) بهخوبی نیازمند دادههای دقیق و پایدار قیمتهای جهانی است. با توجه به محدودیت دسترسی به این دادهها، والکس تصمیم گرفت فرآیند لیکوییدیشن را بهطور موقت متوقف کند. این اقدام با هدف جلوگیری از بستهشدن نادرست یا ناعادلانه موقعیتهای کاربران انجام شد. در این مدت، هیچ موقعیت تعهدی بهصورت اجباری بسته نشد و تنظیمات مدیریت ریسک متناسب با شرایط اعمال شد. این اقدام موقت بود و فرآیند لیکوییدیشن در حال حاضر فعال است.
ب) غیرفعالسازی ایجاد موقعیتهای تعهدی جدید
برای جلوگیری از افزایش ریسک در شرایط ناپایدار اینترنت، والکس امکان ایجاد موقعیتهای تعهدی جدید و استفاده از اعتبارات معاملاتی را غیرفعال کرد. این اقدام مانع ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار شد. اعتبارات خرید تترگلد (طلای دیجیتال) از تاریخ ۵ دی ۱۴۰۴ فعال شدند.
پ) غیرفعال شدن موقت واریز و برداشت رمزارز
بهدلیل اختلال ارتباطی و محدودیتهای همگامسازی با شبکههای رمزارزی، واریز و برداشت رمزارز بهطور موقت غیرفعال شد. با این حال، تمامی واریزهای انجامشده در این مدت در صف پردازش قرار گرفتند و به محض فعال شدن سرویس، این واریزها در حساب کاربران اعمال شدند.
ت) تداوم واریز و برداشت ریالی
در حالی که سرویسهای رمزارزی محدود شده بودند، والکس تلاش کرد مسیرهای مالی ریالی را پایدار نگه دارد. واریز و برداشت ریالی بدون اختلال فعال باقی ماند. در این دوره، بیش از ۷.۸ همت واریز و برداشت پردازش شد که نشاندهنده استمرار فرآیندهای مالی و پیگیری تعهدات تسویه در بخش ریالی است.
ث) اعمال محدودیتهای معاملاتی
با توجه به کاهش دسترسی به دادههای لحظهای و افزایش احتمال نوسانات غیرعادی، والکس محدودیتهای معاملاتی از جمله کاهش فاصله قیمت مجاز برای سفارشگذاری در معاملات اسپات را اعمال کرد. هدف این اقدام جلوگیری از زیانهای ناخواسته کاربران در شرایط غیرمعمول بازار بود.
وضعیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران
در بازه زمانی ۱۸ دی تا ۲۰ دی ۱۴۰۴، تماسهای تلفنی پشتیبانی بهدلیل قطعی اینترنت بینالملل غیرفعال شد. با این حال، چت پشتیبانی با حداقل دسترسی فعال باقی ماند. پس از بازگشت دسترسیها، از روز ۲۱ دی ماه، خدمات پشتیبانی تلفنی نیز مجدداً فعال شد. در طی ۲ هفته گذشته، تیم پشتیبانی والکس بیش از ۱۳ هزار تیکت را پاسخ داده است. همچنین بیش از ۹ هزار چت آنلاین و ۳ هزار و ۷۰۰ تماس تلفنی پاسخ داده شده است. میانگین زمان انتظار برای پاسخ تماسهای تلفنی کمتر از ۳ دقیقه بوده است.
