به گزارش مدیاتی:گروه اسنپ در گزارشی از عملکرد خود در جریان جنگ ۳۹ روزه، تصویری از تغییر رفتار کاربران و افت برخی خدمات دیجیتال در این دوره ارائه کرده است. بر اساس این گزارش، سفرهای درونشهری در مقاطعی تا ۶۰ درصد کاهش یافته و همزمان تمایل کاربران به استفاده از خدمات مالی مانند خریدهای چهارقسطه نیز افت محسوسی داشته است. دادههای این گزارش نشان میدهد نااطمینانیهای ناشی از شرایط جنگی، هم بر الگوی جابهجایی شهری و هم بر تصمیمهای مالی کاربران در پلتفرمهای آنلاین اثر گذاشته است.
کارنامه اسنپ در جنگ ۳۹ روزه؛ از افت ۶۰ درصدی سفرها تا کاهش تمایل به خرید قسطی
اسنپ در گزارشی رسمی، جزئیات تأثیر جنگ ۳۹ روزه بر عملکرد کسبوکارهای زیرمجموعه خود را منتشر کرده و از تغییرات گسترده در رفتار کاربران، کاهش تقاضا در برخی خدمات و اجرای بستههای حمایتی خبر داده است.
افت ۳۵ تا ۶۰ درصدی سفرهای درونشهری اسنپخودرو
تعداد سفرهای درونشهری اسنپخودرو نسبت به هفته پیش از آغاز جنگ، بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت. همزمان، بخشی از رانندگان بهدلیل ترک محل سکونت یا نگرانیهای امنیتی فعالیت خود را متوقف کردند و شمار رانندگان فعال بین ۲۵ تا ۵۰ درصد افت کرد.
در مقابل، افزایش تمایل به خروج از شهرها موجب شد تقاضا برای سفرهای بینشهری در هفته نخست جنگ ۱۶۴ درصد رشد کند؛ با این حال، بهدلیل کاهش عرضه راننده، تعداد سفرهای انجامشده در این بخش ۲۳ درصد کاهش یافت. استانهای مازندران، تهران، اصفهان، گیلان، قم و خوزستان پرتکرارترین مقاصد این سفرها بودند.
اقدامات حمایتی اسنپخودرو
در این بازه، ۳۷ راننده و مسافر در جریان سفرها دچار خسارت جانی یا مالی شدند و در مجموع ۳ میلیارد و ۵۱۵ میلیون تومان کمکهزینه بلاعوض به آنها پرداخت شد.
همچنین رانندگان باسابقهای که منبع اصلی درآمدشان فعالیت در اسنپ است و در جنگ آسیب دیدهاند یا در شهرهای درگیر زندگی میکنند، مشمول دریافت وام قرضالحسنه ۲۵ و ۴۰ میلیون تومانی بدون سود شدند. در مرحله نخست حدود هزار راننده وارد این طرح شدهاند و پیشبینی میشود در مجموع ۳۵۰۰ نفر از این تسهیلات بهرهمند شوند.
ارائه تخفیف تا سقف ۲.۵ میلیون تومان برای خدمات مشاوره روانشناسی، اجرای طرحهای تشویقی و راهاندازی کمپین «مهربانی جریان دارد» برای تسهیل رفتوآمد اهداکنندگان خون از دیگر اقدامات این بخش بود.
اقدامات فنی و زیرساختی
اختلال در اینترنت و سیستمهای موقعیتیابی، تجربه کاربران را تحتتأثیر قرار داد. اسنپخودرو با پیادهسازی سیستم جایگزین مکانیابی، بهبود قابلیت اصلاح موقعیت مکانی و تعلیق جریمههای تأخیر و لغو سفر به این شرایط پاسخ داد. امکان ورود به اپلیکیشن از طریق USSD، تقویت تماس درونبرنامهای و تمدید خودکار اشتراک اسنپپرو از دیگر اقدامات انجامشده بود.
افت ۳۷ درصدی تقاضا در اسنپباکس
در سرویس ارسال بسته، درخواستها حدود ۳۷ درصد کمتر از پیشبینیها ثبت شد. برای حفظ تداوم فعالیت، طرحهایی حمایتی برای موتورسواران و کسبوکارهای طرف قرارداد اجرا شد.
کاهش ۴۰ تا ۶۰ درصدی تراکنشهای اسنپفود
سفارش آنلاین غذا نیز با افتی بین ۴۰ تا ۶۰ درصد مواجه شد. کاهش فعالیت رستورانها و ناوگان ارسال از پیامدهای این وضعیت بود. اسنپفود با افزایش دستمزد پیکها بدون افزایش هزینه مشتری، بهبود سیستم مکانیابی و کاهش هزینههای بازاریابی فروشگاهها تلاش کرد خدمترسانی را حفظ کند.
تغییر رفتار خرید در اسنپپی
در سرویس «الان بخر، بعدا پرداخت کن»، خرید کالاهای غیرضروری کاهش محسوسی داشت؛ پوشاک ۴۲ درصد، زیبایی و سلامت ۴۴ درصد و کالای دیجیتال ۵۴ درصد افت را تجربه کردند. در مقابل، سهم خریدهای ضروری افزایش یافت و رفتار مصرفکنندگان محتاطانهتر شد.
رشد ۳ برابری استفاده از پوشش «خسارت جنگی»
در اسنپبیمه، کاربران تمایل بیشتری به انتخاب پوششهای مرتبط با ریسکهای جدی نشان دادند. استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه خودرو سه برابر شد، در حالی که تقاضا برای پوششهای رفاهی مانند «خط و خش» کاهش یافت.
افت بیش از ۶۰ درصدی سفارشهای اسنپمارکت
در نخستین روز جنگ، سفارشهای اسنپمارکت بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت و تا پایان هفته دوم ظرفیت سرویسدهی به ۹۵ درصد بازگشت. تقاضا برای کالاهای اساسی مانند برنج، نان و گوشت افزایش یافت، اما خرید اقلامی مانند میوه، تنقلات و شویندهها کاهش پیدا کرد. میانگین ارزش سفارشها نیز حدود ۱۵ درصد رشد داشت.
در هفته نخست بیش از ۳۰ هزار سفارش بهدلیل اختلالها لغو شد که بازگشت وجه آنها بهصورت دستی و طی کمتر از یک هفته انجام شد.
اسنپتریپ؛ افت رزرو هتل و رشد اجاره ویلا
با توقف کامل پروازها، رزرو هتل داخلی ۷۰ درصد کاهش یافت و نرخ کنسلی ۶ برابر شد. در مقابل، رزرو ویلا ۳۵ درصد و فروش بلیت قطار ۲.۵ برابر افزایش یافت. اسنپتریپ ظرفیت ویلا و اقامتگاه را ۴۰ درصد افزایش داد و هزینه سفرهای لغوشده را بازپرداخت کرد.
کاهش بیش از ۶۰ درصدی سفارشهای اسنپشاپ
سفارشهای روزانه اسنپشاپ نیز بیش از ۶۰ درصد افت داشت. در واکنش به شرایط، بیش از ۵۰۰ کالای ضروری تامین و پوشش ارسال سریع از ۵ به ۱۷ شهر گسترش یافت.
اسنپدکتر؛ رشد خدمات در منزل
تعداد پزشکان و روانشناسان فعال ۴ درصد افزایش یافت و ۱۲۰ متخصص جدید به پلتفرم اضافه شدند. با این حال، سفارشهای آنلاین دارو ۳۲ درصد کاهش یافت، اما تقاضا برای خدمات پزشکی در منزل ۲۴ درصد رشد کرد و رکورد بیشترین مشاوره آنلاین در ۲۴ اسفند ثبت شد.
گزارش اسنپ نشان میدهد جنگ ۳۹ روزه نهتنها باعث افت گسترده در بسیاری از خدمات آنلاین شد، بلکه الگوی مصرف و رفتار مالی کاربران را نیز به سمت احتیاط بیشتر و تمرکز بر نیازهای ضروری سوق داد.
