به گزارش مدیاتی:رصد تایملاین ایکس از موجی از شکایت کاربران درباره تأخیر در برداشت وجه، کاهش سقف برداشت و پاسخهای تکراری پشتیبانی حکایت دارد.
متین بیگی، معروف به «ریک سانچز» در یادداشتی برای مدیاتی نوشته است: خرید آنلاین طلای آبشده، در ظاهر یکی از سادهترین راهها برای حفظ ارزش پول در برابر تورم است: چند کلیک، کارمزد نسبتاً پایین، امکان خریدوفروش آنلاین و در برخی پلتفرمها ادعای نگهداری طلای فیزیکی در خزانه. اما چالش اصلی زمانی آشکار میشود که کاربر تصمیم میگیرد طلای خود را بفروشد و وجه حاصل را دریافت کند.
بررسی مطالب منتشرشده در تایملاین ایکس طی دو هفته اخیر، از انتشار دهها شکایت درباره تأخیر در تسویه و برداشت وجه در پلتفرم «میلی» حکایت دارد. در میان این مطالب، کاربرانی از معطل ماندن مبالغ مختلف، دشواری در برقراری ارتباط با پشتیبانی و تغییر سقف برداشت روزانه سخن گفتهاند.
البته این گزارش بر مبنای ادعاها و تجربههای منتشرشده از سوی کاربران در شبکه اجتماعی ایکس تهیه شده و بهتنهایی نمیتواند درباره علت فنی یا مالی این اختلالها قضاوت قطعی ارائه کند.
از یک ویدیوی جنجالی تا موج شکایتهای کاربران
ماجرا در ۲۲ شهریور با انتشار ویدیویی درباره آزمایش یک سکه و طرح ادعای تقلبی بودن آن آغاز شد. این ادعا بعداً با واکنش میلی مواجه شد و توضیحاتی درباره شرایط تحویل فیزیکی طلا و استاندارد شمشهای مورد استفاده این پلتفرم ارائه شد.
اما از ۲۸ شهریور به بعد، موضوع اصلی اعتراض کاربران از اصالت طلا به مسئلهای متفاوت تغییر کرد: تأخیر در دریافت وجه حاصل از فروش و برداشت.
بر اساس قوانین و وعدههای اعلامشده از سوی پلتفرم، تسویه وجه باید در بازه مشخصی انجام شود. با این حال، در ایکس کاربرانی شروع به انتشار تجربههایی درباره معطلی چندروزه در دریافت مبالغ خود کردند.
از چند میلیون تا صدها میلیون تومان؛ روایت کاربران از پولهای معطلمانده
مرور پاسخها و کامنتهای زیر پستهای اعتراضی، نمونههای متعددی از مبالغی را نشان میدهد که بنا بر ادعای کاربران، در انتظار تسویه ماندهاند.
یک کاربر از برداشت ۶۷ میلیون تومانی و عدم دریافت وجه سخن گفته است. کاربر دیگری از معطلی مبلغی حدود ۲۰۰ میلیون تومان متعلق به یکی از اعضای خانوادهاش نوشته و فرد دیگری نیز از معطل ماندن پسانداز سه میلیون تومانی خود برای هزینههای ضروری خبر داده است.
این روایتها البته گزارشهای شخصی کاربران هستند و برای تعیین تعداد واقعی افراد درگیر، مجموع مبالغ معطلمانده یا علت این تأخیرها، به دادههای رسمی و قابل راستیآزمایی نیاز است.
با این حال، تکرار این شکایتها در فاصله زمانی کوتاه، مسئله نقدشوندگی را به یکی از اصلیترین موضوعات مورد بحث درباره این پلتفرم تبدیل کرده است.
کاهش سقف برداشت؛ تصمیمی که پرسشهای بیشتری ایجاد کرد
همزمان با افزایش اعتراضها، کاربران از کاهش سقف برداشت روزانه از ۵۰ میلیون تومان به ۱۰ میلیون تومان خبر دادند.
چنین تغییری، بهویژه در شرایطی که همزمان گزارشهایی درباره تأخیر در تسویه منتشر میشود، طبیعی است که برای کاربران پرسشهایی درباره وضعیت نقدشوندگی ایجاد کند.
با این حال، صرف کاهش سقف برداشت نمیتوان علت این تصمیم را مشخص کرد و برای نسبت دادن آن به کمبود نقدینگی یا هر مشکل مالی دیگر، به توضیح رسمی و اطلاعات دقیقتری از سوی شرکت نیاز است.
در روز ۲ مهر نیز حجم اعتراضها در ایکس افزایش یافت و تعدادی از پستهای مرتبط با موضوع، بازدید و تعامل قابلتوجهی دریافت کردند.
واکنش «ریک سانچز» و روایتهای کاربران در بخش پاسخها
در ادامه این موج، متین بیگی، معروف به «ریک سانچز» با انتشار پستی در ۳ مهر درباره مشکل برداشت از میلی نوشت:
«میلی رفت هوا و نمیشه برداشت زد!!! از ۲۹ ام تا الان ۷۲ ساعت نشده؟!!!»
این پست با واکنش کاربران متعددی همراه شد و برخی افراد در پاسخ، تجربه خود از ارتباط با پشتیبانی و وضعیت برداشتهایشان را مطرح کردند.
برای مثال، یکی از کاربران مدعی شد پس از چندین بار تماس با پشتیبانی، با قطع شدن تماس مواجه شده و در نهایت به او گفته شده که زیرساختهای سامانه در حال بهروزرسانی است.
کاربر دیگری نیز مدعی شد پس از پیگیریهای متعدد، به او اعلام شده پرداخت وجه بهصورت مرحلهای انجام خواهد شد.
در کنار این موارد، برخی کاربران نیز ادعاهایی درباره «خالیفروشی» مطرح کردند؛ ادعایی که برای اثبات آن نیاز به بررسی مستقل میزان ذخایر طلای پلتفرم، تعهدات آن و اسناد قابل راستیآزمایی وجود دارد.
ماجرای بانک کارگشایی و اسناد منتشرشده
یکی از جنجالیترین بخشهای ماجرا، انتشار یک فایل صوتی از تماس یک کاربر با بانک کارگشایی بود. در این فایل، بنا بر روایت منتشرشده، اپراتور بانک درباره وجود قرارداد نگهداری طلا با میلی اظهار بیاطلاعی کرده بود.
انتشار این فایل به سرعت به شکلگیری ادعاهایی درباره وضعیت ذخایر طلای میلی منجر شد.
در مقابل، روابط عمومی میلی اعلام کرد اظهارات مطرحشده در تماس تلفنی ناشی از عدم اطلاع اپراتور بوده و برای اثبات نگهداری ذخایر، اسناد و رسیدهایی مربوط به تحویل محمولههای طلا به صندوق امانات بانک کارگشایی منتشر کرد.
بنابراین، در این بخش نیز میان ادعاهای مطرحشده در شبکههای اجتماعی و پاسخ رسمی شرکت تفاوت وجود دارد و برای رسیدن به نتیجه قطعی، بررسی مستقل اسناد و تأیید آنها توسط مرجع ذیصلاح ضروری است.
ادعای تفاوت در سرعت تسویه برای کاربران «میلی پرو»
یکی دیگر از موضوعاتی که در میان کامنتهای کاربران تکرار شده، تفاوت در سرعت تسویه میان حسابهای عادی و حساب «میلی پرو» است.
چند کاربر بهصورت مستقل مدعی شدهاند که پس از ارتقای حساب خود به میلی پرو، وجه برداشتشده در مدت کوتاهی به حساب بانکی آنها واریز شده است؛ در حالی که پیش از آن، چند روز در انتظار تسویه بودهاند.
اگر این ادعاها دقیق باشند، پرسش مهمی درباره معیار و سازوکار اولویتبندی پرداختها ایجاد میشود. با این حال، تعداد محدود روایتهای منتشرشده در شبکه اجتماعی برای نتیجهگیری درباره عملکرد کلی سیستم کافی نیست و نیازمند دادههای رسمی شرکت است.
پاسخهای تکراری پشتیبانی
موضوع دیگری که در بررسی پستهای کاربران جلب توجه میکند، تکرار پاسخ مشابه از حساب رسمی میلی است. در موارد متعددی، حساب رسمی شرکت از کاربران خواسته است مشخصات خود را از طریق دایرکت ارسال کنند.
کاربران معترض اما در پاسخ به این پیامها مدعی شدهاند که پس از ارسال اطلاعات، یا پاسخی دریافت نکردهاند یا صرفاً با پاسخهای آماده مواجه شدهاند.
در شرایطی که موضوع مستقیماً با دسترسی کاربران به داراییشان مرتبط است، کیفیت و سرعت پاسخگویی پشتیبانی میتواند بخش مهمی از اعتماد عمومی به یک پلتفرم مالی باشد.
مسئله اصلی: نقدشوندگی
صرفنظر از اینکه علت این اختلالها فنی، عملیاتی، بانکی یا ناشی از افزایش ناگهانی تقاضای برداشت بوده باشد، مسئلهای که از مجموع این روایتها برجسته میشود، اهمیت نقدشوندگی در پلتفرمهای آنلاین طلا است.
کاربر هنگام خرید طلا تنها به قیمت و کارمزد توجه نمیکند؛ دسترسی به دارایی در زمان فروش نیز بخش جداییناپذیر معامله است.
اگر پلتفرمی بتواند در لحظه خرید، سفارش کاربران را دریافت کند اما در زمان فروش و تسویه با تأخیرهای طولانی مواجه شود، طبیعی است که درباره سازوکار تسویه، پشتوانه تعهدات، میزان ذخایر و نحوه مدیریت نقدینگی آن پرسشهایی شکل بگیرد.
از این رو، شفافسازی درباره میزان ذخایر، نحوه تطبیق ذخایر با تعهدات، سازوکار تسویه، علت تغییر سقف برداشت و زمانبندی دقیق پرداختهای معوق میتواند به روشن شدن ابعاد ماجرا کمک کند.
در نهایت، آنچه اکنون در شبکههای اجتماعی دیده میشود، مجموعهای از روایتها و اعتراضهای کاربران است؛ نه یک گزارش حسابرسی یا اعلام رسمی درباره وضعیت مالی شرکت. پاسخ دقیق به این پرسشها نیازمند ارائه اطلاعات رسمی و قابل راستیآزمایی از سوی میلی و در صورت لزوم بررسی نهادهای ذیصلاح است.
