به گزارش مدیاتی: داریک، پلتفرم انبار هوشمند فلزات گرانبها، ۱۵ شهریور از استراتژی و هویت بصری جدید خود رونمایی میکند. در همین راستا، نشست خبری این رویداد با حضور مدیران ارشد داریک و بیش از ۵۰ رسانه تخصصی حوزههای مالی و فینتک برگزار شد.
در این نشست، عبدالرضا عسگرخانی، مدیرعامل داریک، محمد زرین، مشاور برندینگ و استراتژی، فربد داعی، مدیر بازاریابی و طوفان قربانزاد، مدیر روابطعمومی داریک، ضمن تشریح برنامههای آینده و جزئیات مراسم رونمایی، به پرسشهای خبرنگاران پاسخ دادند.
از آرگو تا داریک؛ روایتی ۱۵ ساله
در ابتدای نشست، عبدالرضا عسگرخانی ضمن خوشامدگویی به اصحاب رسانه، به تاریخچه فعالیت خود و شکلگیری داریک اشاره کرد.
او گفت: «داریک ماحصل یک حرکت ۱۵ ساله است. بنده پس از پایان تحصیلاتم در حوزه مخابرات، سال ۸۶ برند آرگو را راهاندازی کردم که در حوزه تراش فلزات گرانبها فعالیت میکرد. از سال ۸۹ با برند داریک، این کسبوکار را وارد حوزه طلا کردیم. خدا را شکر در دهه ۹۰ اوضاع اقتصادی مناسب بود و فعالیتهای ما در این حوزه هم ادامه داشت.»
مدیرعامل داریک درباره ورود این مجموعه به حوزه فروش آنلاین نیز گفت: «زندگی همه ما به قبل و بعد از کرونا تقسیم شده است. ما هم بعد از شیوع این بیماری تصمیم گرفتیم وارد حوزه فروش آنلاین شویم. میدانستیم فروش آنلاین طلا تفاوتهای ذاتی با فروش آنلاین محصولات دیگر، مثل کفش، دارد. همچنین میدانستیم این تفاوت ذاتی، حساسیتهای نهادهای بالادستی و رگولاتوری را به همراه خواهد داشت.»
به گفته عسگرخانی، داریک برای عبور از این چالش، طرحی را به دولت ارائه کرد که در نهایت به شکلگیری طرح «انبار هوشمند فلزات گرانبها» منجر شد.
او ادامه داد: «حدفاصل سالهای ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۲، بیش از ۸۰ جلسه با نهادهای مرتبط داشتیم و توانستیم این طرح را نهایی و پیادهسازی کنیم.»
عسگرخانی در تشریح این طرح گفت: «مبنای طرح این بود که طلای فیزیکی در اختیار ناظر سوم باشد. در واقع در این طرح، ما یک مثلث متشکل از پلتفرم، کاربر و ناظر داریم. طرف ناظر هم بانک است که زیرمجموعه بانک مرکزی فعالیت میکند. در طرح ما، بانک کارگشایی ناظر سوم است. این طرح از سال ۱۴۰۳ آغاز شده و در حال حاضر روی آن کار میکنیم.»
میخواهیم زنجیره ارزش ایجاد کنیم
مدیرعامل داریک در ادامه با اشاره به چالشهای نظارتی و رگولاتوری در حوزه طلای آنلاین گفت: «ما از همان ابتدا میدانستیم و مطمئن بودیم که حضور این ناظر نیاز است. میدانستیم حضور او میتواند بسیاری از مشکلات جامعه مخاطبان و مشتریان را حل کند.»
او سپس درباره ایده اصلی داریک توضیح داد: «ایده ما این نبوده که کاربر در داریک صرفاً معامله انجام دهد. ما میخواهیم زنجیره ارزش بسازیم؛ زنجیرهای که بتواند به بخشی از سبک زندگی او تبدیل شود. در سالهای اخیر در حال کار روی این زنجیره و سبک زندگی بودیم. میخواهیم مدل جدیدی از ساختارهای کاری ایجاد کنیم.»
در ادامه نشست، فربد داعی، مدیر بازاریابی داریک، با اشاره به ظرفیتهای صنعت طلای آنلاین گفت: «صنعت ما نوپاست و پتانسیلهای بسیار زیادی دارد. در دو سال اخیر بخشی از این پتانسیل را دیدهایم. یکی از دلایل وجود این پتانسیل، نیاز کاربر است؛ کاربری که میخواهد برای فرار از تورم و حفظ ارزش داراییهای خود، طلا بخرد.»
او افزود: «در سالهای اخیر و بهطور مشخص در سه سال اخیر، صنعت ما رشد زیادی را تجربه کرده که بخش زیادی از این رشد به دلیل افزایش قابلتوجه قیمت طلا و نقره بوده است.»
هدف اصلی داریک، ساخت آگاهانه جایگاه برند است
داعی درباره سیاستهای داریک در حوزه بازاریابی گفت: «در دو سال اخیر، ما از طریق کانالهای مختلف مارکتینگ داریک تلاش کردیم جایگاه خود را آگاهانه بسازیم. با توجه به بلوغ بازار در این مدت و پذیرش بالای محصولات توسط مردم، تلاش ما این بوده که بتوانیم استراتژیهای آگاهانهای داشته باشیم. این استراتژیها در حال حاضر آماده آغاز هستند.»
مدیر بازاریابی داریک در تشریح این استراتژیها گفت: «قصد ما این است که اکوسیستمی جامع بسازیم و فقط پلتفرم خرید، نگهداری و فروش طلا و نقره نباشیم. برای رسیدن به این هدف، قدم اول ما تمرکز بسیار زیاد روی گسترش و تقویت زیرساختها بوده است. در واقع باید گفت قدم اول کمپینی که از امروز آغاز میکنیم، تثبیت این زیرساختها بوده است.»
محمد زرین، مشاور برندینگ و استراتژی داریک، نیز درباره هویت جدید این برند گفت: «هدف اصلی، پوزیشن کردن برند داریک در موقعیتی است که میخواهیم. برنامههای آینده در ادامه همین کمپین خواهند بود. چشماندازهایی برای سه و پنج سال آینده داریم که برای رسیدن به آنها نیاز داشتیم استراتژی و هویت بصری خود را تغییر دهیم.»
ارتباط مؤثر و دائمی؛ دغدغه مهم داریک
در ادامه نشست، طوفان قربانزاد، مدیر روابطعمومی داریک، درباره رویکرد این مجموعه در حوزه ارتباط با کاربران گفت: «در حوزه فینتک، دغدغههای کاربر بسیار متفاوت است. یکی از مهمترین دغدغههایی که کاربر در حوزه روابطعمومی دارد، در دسترس بودن همیشگی پلتفرم است. تلاش ما در استراتژی جدید این است که به کاربر نشان دهیم همیشه در دسترس او هستیم.»
پس از این بخش، نشست وارد مرحله پرسش و پاسخ شد.
آرش سروری، راهبر نشست خبری، درباره سیاستهای داریک برای اعتمادسازی پرسید. مدیرعامل داریک در پاسخ گفت: «متأسفانه در حوزه طلا، سال ۱۴۰۲ بیش از ۴۵۰ مجوز صادر شد. من همان زمان میدانستم چه چالشها و مشکلاتی پیش خواهد آمد. طلا کانسپتی مبتنی بر اعتماد است. اعتماد هم رفتهرفته شکل میگیرد. مخاطب در طولانیمدت اعتماد خواهد کرد.»
او ادامه داد: «ابتدا لازم است هیجانات فعلی فروکش کنند. استراتژی ما این بوده که در دوره پرهیجان وارد بحث تبلیغات نشویم تا بتوانیم رفتهرفته اعتماد کاربر را جلب کنیم. ما معتقدیم طوفانها فروکش میکنند و واقعیتها با تصاویر همیشگی ثبت میشوند.»
عسگرخانی در ادامه گفت: «داریک تنها پلتفرم این حوزه است که کاربرش میتواند طلا را مستقیم از بانک تحویل بگیرد. ما طلایی در اختیار نداریم که تحویل کاربر بدهیم. همین سیاست در طولانیمدت باعث ایجاد اعتماد کاربر خواهد شد.»
او برای توضیح این فرایند به تجربه یکی از کاربران داریک اشاره کرد و گفت: «در زمان جنگ، یکی از کاربران ما از شهر همدان رفت بانک کارگشایی و طلای خود را تحویل گرفت. بعد از یک ساعت میخواست طلا را تحویل بدهد. بانک نمیتواند مستقیم طلا را بدون تأیید فنی ما تحویل بگیرد. با کاربر تماس گرفتیم و دلیل را جویا شدیم. ایشان فرمودند میخواستم مطمئن شوم طلا در اختیار بانک قرار دارد. حالا میخواهم دوباره آن را برگردانم.»
به گفته مدیرعامل داریک، این مجموعه پس از انجام بررسیهای فنی، طلا را طبق پروتکل دوباره به بانک تحویل داده است.
زیرساخت قوی؛ نخستین قدم برای ساخت اعتماد
از مدیر بازاریابی داریک درباره کم بودن حجم تبلیغات این برند در سالهای اخیر پرسیده شد. داعی در پاسخ گفت: «این وضعیت انتخاب ما بود. صنعت ما نوپاست و شناساندن آن به مخاطب نیازمند زمان است. ما ابتدا باید پیامهای اعتمادساز بفرستیم. مهمترین پیام اعتمادساز ما هم در ابتدا زیرساخت مناسب است. ما در قدم اول تلاش کردیم زیرساختهای مناسب و قوی بسازیم و بعد سراغ صحبت بیشتر با مخاطب رفتیم.»
سروری در ادامه از مدیر استراتژی داریک درباره استراتژیهای آینده این برند پرسید. زرین پاسخ داد: «پاسخ به این پرسش را در مراسم اصلی که نیمه شهریور برگزار میشود، خواهیم داد.»
او ادامه داد: «در صنایع مالی، ساخت مزیت رقابتی بسیار دشوار است. در واقع باید گفت مزیت رقابتی چشمگیری وجود ندارد. مهمترین کاری که میتوان انجام داد، این است که تصویر موردنظر خود را در ذهن مخاطب بسازیم. ما میخواهیم در طولانیمدت تصویری بسازیم که مخاطب ما را بهعنوان برندی قابل اعتماد و قابل اتکا بشناسد.»
مشاور برندینگ داریک درباره جایگاهسازی این برند نیز گفت: «در بازاری که رقبای زیادی وجود دارند و مرتب هم به این رقبا اضافه میشود، جایگاهسازی هر برند به تصویری که مخاطب از آن برند در ذهن دارد متکی است.»
زرین افزود: «ما در استراتژی جدید تلاش کردیم داستانی مبتنی بر سرویسهایی که ارائه میدهیم بسازیم. باید تأکید کنم داستانی که درباره آن صحبت میکنم، اصلاً داستانی خیالی نیست. نمیخواهیم بگوییم داریک از یک گاراژ کارش را آغاز کرده و حالا اینجاست. داستان داریک زمانی در ذهن مخاطب تثبیت میشود که اجزای آن را درک کند؛ ببیند که سرویسهای ما در دل این داستان پیش میروند و خدمات ارائه میکنند.»
در پایان این بخش، طوفان قربانزاد درباره استراتژیهای روابطعمومی داریک گفت: «استراتژی روابطعمومی ما کاملاً متحول خواهد شد. این تحول لازمه تعاملهای بسیار بیشتر ما با رسانههای تخصصی به شمار میرود.»
زیرساختهای لجستیکی؛ شریان حیاتی اکوسیستم داریک
در بخش دیگری از نشست خبری، خبرنگاران درباره زیرساختهای بانکی و لجستیکی حوزه طلای آنلاین پرسشهایی مطرح کردند.
سمانه سمیع، نماینده پیوست، درباره وضعیت همکاری سایر بانکها با پلتفرمهای طلا پرسید. عسگرخانی در پاسخ گفت: «در حال حاضر تنها بانکی که زیرساختهای لجستیکی لازم را ایجاد کرده، بانک کارگشایی است. این بانک زیرمجموعه بانک ملی است و تأسیس آن، قبل از بانک ملی بوده است. در واقع بانک کارگشایی از ابتدا بانک طلای ایران بوده است.»
او با اشاره به اهمیت زیرساخت لجستیکی در این حوزه گفت: «موضوع لجستیک برای ذخیرهسازی و انتقال طلا بسیار حیاتی است. بانکهای دیگری هم مجوزهای فعالیت در این حوزه را دارند؛ اما صرف مجوز اصلاً کافی نیست. امیدواریم بهزودی این بانکهای مجوزدار هم زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری لازم را ایجاد کنند.»
سمیع در ادامه با اشاره به مجوز سندباکس داریک، درباره تأثیر آن بر سرعت رشد این پلتفرم پرسید. مدیرعامل داریک ضمن تأیید کند شدن سرعت فعالیتها به واسطه وجود مجوز سندباکس گفت: «من همان زمان که مجوز را گرفتیم، به دوستان گفتم شما ما را وارد یک مسیر خاکی کردید؛ اما رقبا در اتوبانهای ششبانده حضور دارند. به ما قول دادند که رسیدگی میشود.»
او ادامه داد: «البته ما هیچوقت دنبال منفعت خودمان نبودیم و میخواستیم منفعت جمعی محقق شود. خواسته ما این بوده که تمام فعالان این بازار وارد فضای انبار هوشمند شوند. بنده معتقدم هیجان بازار فروکش خواهد کرد. سرعت باعث بقا نمیشود.»
هدف داریک؛ جذب کاربر متناسب با توان ارائه خدمات
سیار، خبرنگار زیما نیوز، از مدیرعامل داریک درباره اهداف این برند برای پایان سال جاری پرسید. عسگرخانی در پاسخ گفت: «هدف ما این نیست که همه ایران در داریک حساب باز کنند. ما تلاش میکنیم با توجه به تواناییهایی که داریم، کاربر جذب کنیم. ما میخواهیم کاربری که جذب میکنیم بتواند بهترین سرویسها را دریافت کند.»
سیار در ادامه درباره سازوکار فیزیکی دریافت طلا از بانک کارگشایی پرسید. عسگرخانی گفت: «تمام این فرایند بر عهده بانک است و مسئولیت را هم دوستان ما در این بانک بر عهده دارند. این فرایند بسیار خوب اجرایی شده است.»
او افزود: «برای مثال، در چهار روز ابتدایی جنگ رمضان، ۲۵۰۰ نفر با مراجعه به این بانک طلای فیزیکی خود را دریافت کردند. اینکه کارگشایی بتواند در این مدت به ۲۵ هزار نفر سرویس دهد، به خود کارگشایی مرتبط است و امیدواریم بتوانند این زیرساخت را هم فراهم کنند.»
ریبرندینگ کامل داریک در آستانه رونمایی
غلامپور، خبرنگار رسانه توسعه برند، از زرین درباره دلایل تغییر استراتژی برند داریک پرسید.
مشاور برندینگ داریک در پاسخ گفت: «هویت بصری ما کاملاً تغییر کرده است. در واقع آنچه انجام دادیم، یک ریبرندینگ کامل است و بهزودی با کمپینهای ۳۶۰ درجه، جزئیات آن را خواهید دید.»
زرین درباره زمانبندی اجرای این پروژه نیز گفت: «قرار بود این برنامه زودتر اجرایی شود؛ اما جنگ شد و تصمیم گرفتیم آن را عقب بیندازیم.»
او درباره دلیل نیاز داریک به هویت بصری جدید توضیح داد: «ما برای گسترش اکوسیستمی که میخواهیم ایجاد کنیم، به المانهای بصری بسیار زیادی نیاز داشتیم. همین نیاز به تصمیم ما منجر شد.»
مشاور برندینگ داریک با تأکید بر اینکه اکوسیستم این برند در سالهای آینده گستردهتر خواهد شد، گفت: «در آینده بیزینسلاینها و محصولات زیادی اضافه خواهیم کرد. این گسترش، نیاز ما به هویت بصری گسترشپذیر را بیشتر نشان داد.»
کاهش ریسک؛ یکی از اهداف مهم داریک
شایگان، نماینده خبرگزاری بازار، با اشاره به نوسانهای شدید بازار از عسگرخانی درباره سیاستهای داریک در این زمینه پرسید.
مدیرعامل داریک در پاسخ گفت: «با توجه به ضمیمه علمی خودم، مدعی هستم که ما در داریک میتوانیم تحلیلهای کلان کمریسکی ارائه کنیم. اساساً ما تصمیم گرفتهایم تا جایی که ممکن است ریسک نکنیم.»
او درباره سازوکار خرید و ذخیرهسازی طلا در داریک توضیح داد: «ما بر اساس تحلیلهای داخلی خودمان که مبتنی بر دادههای بازار و با کمک ابزارهای روز علمی انجام میشود، طلا میخریم و در بانک کارگشایی ذخیره میکنیم. تا زمانی که طلای فیزیکی در بانک داشته باشیم، خریدوفروش هم انجام میدهیم.»
عسگرخانی افزود: «در سه سال اخیر، دو یا سه بار هم پیش آمده که روی سایت ما قیمت وجود نداشته است. این یعنی ما دیگر طلا در بانک نداریم. فروش طلا در این شرایط برای کاربر ما ریسک دارد و ما این کار را انجام ندادیم. تا صبح روز بعد که طلا را تهیه کردیم، آن را در اختیار بانک گذاشتیم و فرایند را دوباره آغاز کردیم.»
او در ادامه با اشاره به ریسکهای بازار طلا گفت: «در دو سال اخیر بازار طلا همواره روبهبالا بوده؛ اما این مسئله هرگز دائمی نیست. در ۱۷ سال اخیر، ما روی نمودار طلا چهار نقطه داریم که قیمت در یک شب ۳۵ درصد سقوط کرده است. این یعنی احتمال ضررهای سنگین، هرچند کم است؛ اما هرگز صفر نیست. همین مسئله باعث میشود ما مسئولیت زیادی داشته باشیم.»
نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک، پس از گفتوگویی دوستانه میان اصحاب رسانه و مدیران این برند به پایان رسید. داریک قرار است ۱۵ شهریور با رونمایی رسمی از هویت بصری و استراتژی جدید خود، فصل تازهای از مسیر این برند را آغاز کند.
