به گزارش مدیاتی، نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ بدون ضربه ترک خورد؛ سامسونگ گارانتی را نپذیرفت. یکی از خریداران گلکسی زد فولد ۸ سامسونگ (Galaxy Z Fold 8) از ترک خوردن نمایشگر داخلی گوشی خود در محل تاخوردگی خبر داده است؛ اتفاقی که به
جزئیات و شرح رویداد
یکی از خریداران گلکسی زد فولد ۸ سامسونگ (Galaxy Z Fold 8) از ترک خوردن نمایشگر داخلی گوشی خود در محل تاخوردگی خبر داده است؛ اتفاقی که به ادعای او، هنگام استفاده عادی و بدون هیچ‌گونه ضربه یا سقوط رخ داده است. بااین‌حال، سامسونگ درخواست تعمیر رایگان این دستگاه را رد کرده و آسیب واردشده به نمایشگر را «آسیب فیزیکی» تشخیص داده است. این اتفاق بار دیگر نگرانی‌هایی درباره مشکل نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ و شرایط گارانتی گوشی‌های تاشو ایجاد کرده است.
یکی از کاربران از ترک خوردن نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ در محل تاخوردگی شکایت کرده است. سامسونگ آسیب نمایشگر را فیزیکی تشخیص داده و درخواست تعمیر تحت گارانتی را رد کرده است. مالک گوشی تأکید دارد که دستگاه هرگز سقوط نکرده و آثار ضربه روی بدنه آن وجود ندارد. کاربران دیگری نیز تجربه‌های مشابهی با گلکسی زد فولد ۷ و زد فولد ۸ گزارش کرده‌اند. هنوز شواهد کافی برای تأیید وجود نقص تولید گسترده در نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ وجود ندارد.
بررسی ابعاد و پیامدها
یکی از دارندگان سامسونگ گلکسی زد فولد ۸ با انتشار پستی در انجمن رسمی Samsung Community اعلام کرد که نمایشگر داخلی گوشی تاشوی او در امتداد خط مرکزی تاخوردگی دچار ترک شده است. این کاربر می‌گوید گوشی را در شرایط عادی استفاده کرده و دستگاه هرگز از دستش سقوط نکرده است. تصاویر منتشرشده نیز ظاهراً نشانه مشخصی از ضربه خارجی یا آسیب به بدنه را نشان نمی‌دهند. بااین‌حال، سامسونگ پس از بررسی درخواست گارانتی، مشکل نمایشگر را در دسته آسیب فیزیکی (Physical Damage) قرار داده و از پذیرش تعمیر رایگان خودداری کرده است.
مالک دستگاه ادعا می‌کند طی دو روز گذشته بارها از طریق تماس تلفنی و گفت‌وگوی آنلاین با پشتیبانی سامسونگ ارتباط برقرار کرده، اما نتوانسته نتیجه مطلوبی بگیرد. او همچنین اعلام کرده است که احتمال دارد برای پیگیری موضوع، شکایت قانونی ثبت کند.
پس از انتشار شکایت این کاربر، تعدادی از اعضای انجمن سامسونگ درباره دلایل احتمالی آسیب‌دیدگی نمایشگر بحث کردند. یکی از کاربران احتمال داده است که ذرات ریز گردوغبار یا آلودگی وارد مکانیزم لولای گوشی شده و در ادامه به نمایشگر داخلی آسیب رسانده باشند.
گلکسی زد فولد ۸ از استاندارد IP48 بهره می‌برد که مقاومت محدودی دربرابر ورود ذرات جامد فراهم می‌کند. این گواهی به‌معنای محافظت کامل دستگاه دربرابر گردوغبار نیست. به‌همین‌دلیل، احتمال ورود ذرات کوچک به بخش‌های حساس مکانیزم تاشو را نمی‌توان به‌طور کامل رد کرد؛ هرچند هنوز مدرکی وجود ندارد که این موضوع را علت قطعی شکستگی نمایشگر معرفی کند.
بررسی تصاویر منتشرشده همچنین احتمال آسیب‌دیدگی لولا و جدا شدن لایه‌های نمایشگر داخلی در امتداد خط تاخوردگی را مطرح کرده است. جدا شدن لایه‌های نمایشگر می‌تواند به ایجاد اختلال در ساختار پنل منجر شود، اما تشخیص دقیق علت آن به بررسی تخصصی دستگاه نیاز دارد.
شکایت درباره شکستگی نمایشگر داخلی تنها به یک کاربر محدود نمی‌شود. یکی دیگر از اعضای انجمن سامسونگ تجربه مشابهی را مطرح کرده و گفته است با وجود استفاده از قاب محافظ از روز اول، گوشی او دچار آسیب شده است. به‌گفته این کاربر، بخش‌های بالایی بدنه گوشی از جای خود خارج شده‌اند و این اتفاق درنهایت به ترک خوردن نمایشگر منجر شده است.
یکی دیگر از اعضای انجمن نیز اشاره کرده که اثبات ارتباط نداشتن شکستگی با نحوه استفاده مالک ممکن است دشوار باشد؛ زیرا سامسونگ می‌تواند ورود ذرات خارجی به لولا را عامل آسیب معرفی کند.
نکته قابل‌توجه این است که کاربران نسل قبلی گوشی تاشوی سامسونگ نیز تجربه‌های مشابهی داشته‌اند. یکی از دارندگان گلکسی زد فولد ۷ در همین گفت‌وگو اعلام کرده که مدت کوتاهی پس از نصب قاب محافظ برند OtterBox، نمایشگر داخلی گوشی او در امتداد خط تاخوردگی ترک خورده است. سامسونگ در این پرونده نیز آسیب را در دسته خسارت ناشی از استفاده مشتری قرار داده و مسئولیت تعمیر تحت گارانتی را نپذیرفته است.
البته این گزارش‌های فردی به‌تنهایی وجود نقص طراحی یا مشکل تولید گسترده در گوشی‌های تاشوی سامسونگ را اثبات نمی‌کنند. تا زمان انتشار این گزارش، سامسونگ پاسخ رسمی مشخصی در گفت‌وگوی انجمن به شکایت مالک گلکسی زد فولد ۸ ارائه نکرده است.
گوشی‌های تاشو به‌دلیل ساختار متفاوت نمایشگر و مکانیزم لولا، با چالش‌های دوام بیشتری نسبت‌به گوشی‌های معمولی مواجه هستند. اگر نمایشگر دستگاهی بدون سقوط یا ضربه خارجی در محل تاخوردگی ترک بخورد، بررسی دقیق علت خرابی اهمیت زیادی دارد؛ به‌خصوص زمانی که مالک گوشی ادعا می‌کند تمام اصول استفاده صحیح را رعایت کرده است.
در چنین شرایطی، تشخیص تفاوت میان نقص ساخت، فرسودگی طبیعی و آسیب ناشی از استفاده کاربر می‌تواند به یکی از چالش‌های اصلی خدمات پس از فروش تبدیل شود. این موضوع با افزایش رقابت در بازار گوشی‌های تاشو اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. ورود اپل به این بازار با گوشی تاشوی آیفون Duo نیز می‌تواند انتظارات کاربران از کیفیت ساخت و خدمات پشتیبانی را افزایش دهد.
سامسونگ برای حفظ اعتماد خریداران محصولات تاشوی خود، باید رسیدگی شفاف و دقیق به شکایت‌های مرتبط با دوام نمایشگر را در اولویت قرار دهد.
شکایت اخیر درباره شکستگی نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ بار دیگر مسئله دوام گوشی‌های تاشو و شرایط گارانتی آن‌ها را مطرح کرده است. اگرچه کاربر آسیب‌دیده تأکید دارد که نمایشگر گوشی بدون ضربه ترک خورده، سامسونگ این خرابی را آسیب فیزیکی تشخیص داده و درخواست تعمیر رایگان را نپذیرفته است.
منبع: ترنجی
