به گزارش مدیاتی:درحالی‌که شرکت‌های فناوری برای توسعه ابزارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی رقابت می‌کنند، آمازون با محدود کردن دسترسی دستیار خرید هوشمند متا به پلتفرم خود، مانعی تازه بر سر راه این شرکت ایجاد کرده است. در مقابل، والمارت و شاپیفای از Muse، دستیار خرید هوش مصنوعی متا، استقبال کرده‌اند؛ اقدامی که می‌تواند رقابت بر سر آینده تجارت الکترونیک و خرید هوشمند را وارد مرحله تازه‌ای کند.
آمازون راه را بر دستیار خرید هوش مصنوعی متا بست؛ والمارت و شاپیفای به استقبال Muse رفتند
رقابت بر سر آینده خرید آنلاین وارد مرحله تازه‌ای شده است؛ درحالی‌که آمازون دسترسی دستیار هوش مصنوعی Muse متا را به پلتفرم خود مسدود کرده، والمارت و شاپیفای برای همکاری با این ابزار اعلام آمادگی کرده‌اند.
آمازون سال‌ها تلاش کرده است به مقصد اصلی کاربران برای خرید آنلاین تبدیل شود؛ اما با ظهور دستیارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی، این احتمال مطرح شده که مشتریان دیگر نیازی به مراجعه مستقیم به فروشگاه‌های اینترنتی نداشته باشند. این ابزارها می‌توانند محصولات را پیدا کنند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و حتی فرایند خرید را به نمایندگی از کاربران پیش ببرند. در چنین شرایطی، برخی شرکت‌ها به‌جای مقابله با این فناوری، به‌دنبال همکاری با آن هستند.
بر اساس گزارشی از وال‌استریت ژورنال، آمازون به‌سرعت دسترسی دستیار خرید هوش مصنوعی Muse متعلق به متا را برای خرید محصولات از پلتفرم خود مسدود کرده است. آمازون دلیل این تصمیم را نگرانی‌های امنیتی عنوان می‌کند. در سوی دیگر، والمارت و شاپیفای توافق‌هایی با متا امضا کرده‌اند تا از قابلیت‌های Muse بهره ببرند.
این رویکرد متفاوت می‌تواند نشانه تغییری اساسی در صنعت خرده‌فروشی آنلاین باشد؛ صنعتی که رقابت در آن شاید به‌تدریج از ساخت بهترین وب‌سایت فروشگاهی به رقابت بر سر جلب توجه و اعتماد دستیارهای هوش مصنوعی تغییر مسیر دهد.
آمازون دستیارهای خرید هوش مصنوعی را تهدیدی بالقوه می‌داند
متا در ماه سپتامبر دستیار هوش مصنوعی Muse را معرفی کرد؛ ابزاری شخصی که می‌تواند در خرید محصولات، رزرو سفر و مدیریت بودجه به کاربران کمک کند. متا اعلام کرده است که طی شش هفته نخست عرضه این سرویس، بیش از ۱۰ میلیون نفر در آمریکا و کانادا دستیارهای Muse را راه‌اندازی کرده‌اند.
مزیت اصلی چنین ابزارهایی ساده است: کاربران به‌جای ساعت‌ها جست‌وجو میان فهرست محصولات و پیشنهادهای تبلیغاتی، می‌توانند مقایسه کالاها، بررسی قیمت‌ها و تصمیم‌گیری برای خرید را به یک دستیار هوش مصنوعی بسپارند.
این تحول می‌تواند برای کسب‌وکار تبلیغاتی آمازون دردسرساز شود؛ بخشی که در سال گذشته نزدیک به ۷۰ میلیارد دلار درآمد برای این شرکت به همراه داشته است.
با افزایش نقش هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری‌های خرید، ممکن است تأثیر جایگاه‌های تبلیغاتی و محصولات اسپانسرشده نیز کاهش پیدا کند. دستیار هوشمندی که مأمور یافتن بهترین قیمت است، لزوماً به جایگاه تبلیغاتی یک برند در بالای صفحه نتایج جست‌وجو توجهی ندارد و می‌تواند محصولات را بر اساس معیارهایی مانند قیمت و تناسب با نیاز کاربر مقایسه کند.
اندی جسی، مدیرعامل آمازون، پیش‌تر تهدید ناشی از دستیارهای خرید خارجی را در کوتاه‌مدت چندان جدی ندانسته بود. او معتقد است خرید از طریق ابزارهای هوش مصنوعی متعلق به شرکت‌های دیگر هنوز به‌اندازه کافی راحت و کاربردی نیست. جسی همچنین به سرویس اختصاصی آمازون، یعنی Alexa for Shopping، اشاره کرده و گفته است بیش از ۴۰۰ میلیون نفر طی ۱۲ ماه گذشته از آن استفاده کرده‌اند.
والمارت و شاپیفای روی آینده متفاوتی از خرید آنلاین سرمایه‌گذاری می‌کنند
درحالی‌که آمازون برای محافظت از اکوسیستم تجاری خود در برابر دستیارهای خرید خارجی تلاش می‌کند، والمارت و شاپیفای مسیر همکاری با Muse را در پیش گرفته‌اند. این همکاری می‌تواند دسترسی مستقیم‌تر دستیارهای هوش مصنوعی به محصولات و فرایند خرید را فراهم کند و در نهایت، نقطه شروع مشتریان برای خرید آنلاین را تغییر دهد.
برای مصرف‌کنندگان، گسترش چنین ابزارهایی به معنای صرف زمان کمتر برای جست‌وجوی محصولات، مقایسه قیمت‌ها و پیدا کردن پیشنهادهای مناسب خواهد بود. در آینده ممکن است بخش بزرگی از این مراحل به‌صورت خودکار و توسط دستیارهای هوش مصنوعی انجام شود.
البته این تحول پرسش‌های مهمی نیز به همراه دارد؛ ازجمله اینکه پیشنهادهای محصول بر چه اساسی ارائه می‌شوند، میزان شفافیت فرایند خرید چقدر خواهد بود و در نهایت چه شرکتی کنترل تجربه خرید مشتری را در اختیار خواهد داشت.
آمازون هنوز احتمال همکاری با دستیارهای هوش مصنوعی خارجی را به‌طور کامل رد نکرده است. جسی گفته این شرکت امیدوار است بتواند با چنین ابزارهایی همکاری کند؛ اظهارنظری که نشان می‌دهد موضع فعلی آمازون لزوماً دائمی نیست.
پرسش اصلی این است که آیا آمازون می‌تواند با شیوه جدید خرید مبتنی بر هوش مصنوعی همراه شود و در عین حال، ارتباط مستقیم خود با مشتریان و درآمد قابل‌توجه حاصل از تبلیغات را حفظ کند یا خیر. با گسترش دستیارهای خرید هوشمند، به نظر می‌رسد رقابت در تجارت الکترونیک بیش از گذشته به نحوه تعامل فروشگاه‌ها با این ابزارها وابسته خواهد شد.
