به گزارش مدیاتی، فروشگاه مرکزی دیجیتال‌سنتر همراه اول در محدوده میدان ونک تهران با تجهیز به نسل نوین کیوسک‌های خودخدمت هوشمند، ارائه خدمات پایه و ارتباطی سیم‌کارت را به‌صورت شبانه‌روزی، هفت روز هفته و بدون تعطیلی آغاز کرد. با این راهکار عملیاتی، مشترکان می‌توانند در تمامی ساعات شبانه‌روز و حتی در ایام تعطیلات رسمی بدون نیاز به حضور کارشناسان، کلیه فرآیندهای خرید، فعال‌سازی، تعویض سیم‌کارت و پرداخت قبوض را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهند.
استقرار پایانه‌های خودخدمت بانکی و ارتباطی در مراکز پرتردد، پاسخی فناورانه به نیاز فزاینده شهروندان برای دسترسی بدون وقفه به خدمات حیاتی شبکه ارتباطی به شمار می‌رود. پیش از این، مشترکانی که در ساعات پایانی شب، روزهای تعطیل یا شرایط اضطراری با مفقودی، سوختن سیم‌کارت یا قطع ارتباط به دلیل اتمام اعتبار یا بدهی میان‌دوره مواجه می‌شدند، ناچار بودند تا آغاز ساعت کاری اداری روز بعد یا مراجعه به دفاتر پیشخوان منتظر بمانند؛ اما اکنون زیرساخت دیجیتال‌سنتر ونک این محدودیت زمانی را به‌طور کامل از میان برداشته است.
فهرست خدمات ارائه‌شده در باجه‌های خودخدمت ۲۴ ساعته
کیوسک‌های هوشمند مستقر در دیجیتال‌سنتر همراه اول ونک به گونه‌ای طراحی شده‌اند که طیف وسیعی از امور اداری و فنی مشترکان اعتباری و دائمی را تحت پوشش قرار می‌دهند. فرآیند پردازش درخواست‌ها بر بستر سامانه‌های برخط اپراتور اول انجام شده و مشترکان با طی مراحلی ساده و منوهای راهنمای صوتی و تصویری می‌توانند خدمات زیر را مستقیماً دریافت کنند:
- خرید و واگذاری آنی سیم‌کارت اعتباری: متقاضیان می‌توانند شماره مورد نظر خود را از میان سرشماره‌های موجود انتخاب کرده و پس از احراز هویت و پرداخت وجه، سیم‌کارت فعال و آماده به‌کار را بلافاصله از دستگاه تحویل بگیرند.
- تعویض سیم‌کارت مفقودی، مستهلک یا سوخته: در صورت گم‌شدن یا غیرفعال شدن ناگهانی سیم‌کارت، با ثبت اطلاعات مالک، سیم‌کارت جدید با پوکه USIM نسل جدید فوراً صادر و تحویل داده می‌شود.
- خرید شارژ مستقیم و بسته‌های اینترنت: شارژ انواع بسته‌های اینترنتی آلفا پلاس، مدار فیروزه‌ای و بسته‌های ترکیبی بدون کسر کارمزد اضافی.
- تسویه آنی صورت‌حساب میان‌دوره و پایان‌دوره: پرداخت قبوض خطوط دائمی همراه اول و وصل مجدد خطوط قطع‌شده در کسری از دقیقه.
- بازیابی کدهای امنیتی PIN و PUK: رفع مسدودی سیم‌کارت‌های قفل‌شده از طریق صدور مجدد کدهای امنیتی محرمانه مالک سیم‌کارت.
شرایط و الزامات احراز هویت بیومتریک در کیوسک‌های هوشمند
با توجه به الزامات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) و قوانین ناظر بر سامانه‌های هویتی کشور، بهره‌برداری از خدمات مرتبط با تغییر مالکیت، واگذاری یا تعویض سیم‌کارت نیازمند احراز هویت دقیق است. کیوسک‌های خودخدمت دیجیتال‌سنتر همراه اول به سامانه‌های بیومتریک پیشرفته مجهز هستند تا از سوءاستفاده‌های احتمالی و سرقت هویت ممانعت به عمل آید.
مشترکان برای استفاده از امکانات دستگاه‌های خودخدمت باید حتماً اصل کارت ملی هوشمند خود را به همراه داشته باشند. دستگاه با اسکن بارکد و چیپ کارت ملی و مطابقت لحظه‌ای آن با اسکنر اثر انگشت تعبیه‌شده روی باجه، استعلام سیستمی برخط را از سامانه ثبت احوال کشور دریافت می‌کند. شرط فنی مهم دیگر برای تایید هویت، ثبت بودن حداقل یک خط تلفن همراه فعال به نام متقاضی در سامانه شاهکار است تا رمز یک‌بارمصرف امنیتی و تاییدیه‌های سامانه با موفقیت ردوبدل شود.
بیشتر بخوانید: تاسیس شرکت «همراه نیروی برق ایران»؛ ائتلاف ایرانسل، همراه اول و توانیر برای هوشمندسازی شبکه برق
نشانی دقیق و تفکیک ساعات کاری خدمات حضوری و خودخدمت
بخش خودخدمت دیجیتال‌سنتر با دسترسی مجزا تعبیه شده است تا مشترکان بدون ایجاد تداخل با ساعات اداری فروشگاه، در تمامی ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان ورود و استفاده از باجه‌ها را داشته باشند. در مقابل، بخش خدمات کانتر حضوری که به امور حقوقی، نقل و انتقال سند قطعی، تعویض سیم‌کارت‌های سازمانی و مشاوره تخصصی اختصاص دارد، مطابق ساعات مصوب اداری به فعالیت می‌پردازد.
متقاضیان می‌توانند جهت مراجعه به این مرکز از نشانی زیر استفاده نمایند:
- آدرس دیجیتال‌سنتر ونک: تهران، خیابان ونک، تقاطع و نبش بزرگراه کردستان، فروشگاه مرکزی دیجیتال‌سنتر همراه اول.
- ساعت فعالیت بخش خودخدمت (کیوسک‌ها): به‌صورت ۲۴ ساعته، شبانه‌روزی و بدون تعطیلی در کلیه ایام هفته و تعطیلات رسمی.
- ساعت فعالیت کانترهای اداری حضوری: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۱۸:۰۰ بعدازظهر؛ روزهای پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۱۳:۰۰ ظهر.
جدول مقایسه خدمات حضوری و خودخدمت دیجیتال‌سنتر همراه اول
جدول زیر ویژگی‌ها، الزامات مدارک و زمان‌بندی دسترسی به بخش‌های مختلف دیجیتال‌سنتر ونک را تفکیک و تشریح می‌کند:
| نوع خدمت | بخش ارائه دهنده | ساعات دسترسی | مدارک و پیش‌نیازها |
|---|---|---|---|
| خرید سیم‌کارت اعتباری جدید | کیوسک خودخدمت هوشمند | ۲۴ ساعته (۷ روز هفته) | کارت ملی هوشمند، اثر انگشت، کارت بانکی |
| تعویض سیم‌کارت سوخته یا مفقودی | کیوسک خودخدمت هوشمند | ۲۴ ساعته (۷ روز هفته) | کارت ملی هوشمند، حضور مالک، سیم‌کارت فعال در شاهکار |
| پرداخت قبوض و تسویه بدهی | کیوسک خودخدمت هوشمند | ۲۴ ساعته (۷ روز هفته) | شماره تلفن خط دائمی و کارت بانکی شتاب |
| دریافت کدهای PIN و PUK | کیوسک خودخدمت هوشمند | ۲۴ ساعته (۷ روز هفته) | احراز هویت بیومتریک از طریق کارت ملی |
| نقل‌وانتقال قطعی سند و خطوط سازمانی | کانتر اداری حضوری | ۸ تا ۱۸ (پنجشنبه تا ۱۳) | حضور طرفین انتقال، اسناد هویتی و مدارک رسمی شرکت |
